Recupero dati da NAS QNAP

Brutte esperienze con un NAS QNAP? Non sei solo…

Qnap è un grande produttore di sistemi informatici specializzato in soluzioni di archiviazione di rete. Tra i sistemi Qnap più famosi (oramai a livello mondiale) troviamo senz’altro il sistema NAS, apprezzato soprattutto per quanto riguarda la gestione di stazioni multimediali, la condivisione di dati aziendali e molte altre applicazioni.

I NAS Qnap spesso vengono utilizzati in configurazioni RAID ridondanti e, per questo motivo, vengono erroneamente considerati infallibili. Al contrario: la perdita dei dati è possibile in dispositivi Qnap così come è possibile in ogni altro sistema, indipendentemente dai livelli di ridondanza. Disastri naturali, errori degli utenti e guasti del disco rigido possono, in ogni caso, causare gravi perdite di dati.

Infolab Data è altamente specializzata nel recupero dati da tutti i dispositivi Qnap e vanta un indice di successo elevato, frutto dell’esperienza derivante dai molti casi risolti nel corso degli anni.

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Messaggi di errore su dispositivi NAS Qnap

I messaggi di errore possono indicare problemi del dispositivo NAS Qnap e, solitamente, sono presenti nel pannello di configurazione GUI del dispositivo, se quest’ultimo è ancora funzionante.

Default network shares(Public, Qusb, Qmultimedia) do not exist. It’s suggested to reformat your SATA disk.

Questo errore si verifica nella GUI, tipicamente dopo un rebuild fallito e, spesso, indica una perdita anche grave in seguito alla quale bisogna arrestare ogni ulteriore operazione o tentativo e affidare i dischi al nostro laboratorio per il recupero dati. Spesso, infatti, ci è ancora possibile accedere ai dati, fatta eccezione per i casi in cui il rebuild corrompe i dati.

Moving failed. The destination folder and the source folder are the same.

Se i dati sono ancora raggiungibili è necessario tentare di trasferirli prima di fare un rebuild o qualsiasi altro tentativo che potrebbe danneggiarli.

Di seguito sono riportati altri messaggi di errore che possono presentarsi. In caso si presentino problemi, noi consigliamo sempre di comunicarci l’errore e di stampare le schermate della configurazione.

Syntax or usage error
Protocol incompatibility
Errors selecting input/output files, dirs
Requested action not supported: an attempt was made to manipulate 64-bit files on a platform that cannot support them; Error starting client-server protocol
Error in rsync protocol data stream
Errors with program diagnostics
Error in IPC code
Error allocating core memory buffers
Partial transfer due to error
Daemon unable to append to log-file
Error in socket I/O
Error in file I/O
Timeout in data send/receive

Anche la configurazione dei LED (gli indicatori luminosi posti sul pannello frontale del dispositivo) è importante, pertanto è utile prendere nota e di comunicarci la situazione.

Il processo di recupero dati QNAP

I nostri ingegneri si dedicano con cura ad ogni singolo caso e alle sue specificità, come ad esempio può essere la presenza di LUN iscsi o macchine virtuali. La lavorazione di unita NAS segue una linea preferenziale al fine di garantire una migliore risposta nel minor tempo possibile.

Solitamente, per effettuare il recupero ci servono solo i dischi di sistema e non l’unità NAS. Vi preghiamo di inviare il vostro NAS solo se lo avete precedentemente concordato con i nostri tecnici. Ricordiamo inoltre che il nostro laboratorio non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali danneggiamenti avvenuti durante il trasporto.

I dischi dal tuo dispositivo QNAP saranno lavorati presso il nostro laboratorio di recupero dati per un’analisi e ripristino. Verrà impiegata una strumentazione specialistica che include l’utilizzo della camera bianca per i problemi meccanici o l’uso di interfacce in grado di dialogare con i dischi a basso livello. Il nostro obbiettivo e quello di ottenere col minor numero di rischi la bitmap (copia RAW) del disco.

Questo metodo ci permette di non usare i dischi originali durante le successive fasi di lavorazione, le quali saranno svolte al 100% presso le nostre strutture e mai da laboratori terzi.

Il nostro peggior nemico e la corruzione, la fase di ricostruzione ha il compito di ripristinare la corretta struttura del raid ed estrapolare il maggior numero di informazioni presenti al suo interno.

Le copie dei vostri dati saranno disponibili per una verifica in remoto presso il nostro laboratorio in attesa di una vostra conferma, accettazione e spedizione dei dati recuperati.

Alcuni modelli QNAP che abbiamo già lavorato presso i nostri laboratori con successo:

TS-809U-RP
TS-809 Pro
TS-859 Pro
TS-659 Pro
TS-459 Pro
TS-459U-RP/ TS-459U-SP
TS-259 Pro
TS-439 Pro II
TS-239 Pro II
SS-839 Pro
TS-639 Pro
TS-509 Pro
TS-439 Pro
TS-439U-RP/ TS-439U-SP
SS-439 Pro
TS-239 Pro
TS-419U
TS-410U
TC-EC2480U-RP
SS-EC2479U-SAS-RP
TS-EC1680U-RP
SS-EC1879U-SAS-RP
TS-EC880 Pro
TS-EC1080 Pro

Questa lista ovviamente non è completa. Se il vostro modello non è tra quelli elencati non c’è da preoccuparsi: il recupero dati sarà eseguito ugualmente con la stessa cura e precisione che ci contraddistingue.

QNAP – suggerimenti per recupero di dati

Le gravi perdite di dati solitamente si verificano a causa di azioni errate compiute dall’utente in seguito al problema che ha causato l’arresto del sistema. In presenza di guasto e inacessibilità dei dati è importante fermare l’unita NAS e non tentate mai:

Di estrare e inserire i dischi
Di fare il rebuild sostituendo i dischi, a meno che non vi sia stato richiesto da uno specialista QNAP o dal nostro ingegnere
Di cambiare la posizione dei dischi

La miglior cosa da fare resta quella di raccogliere più informazioni possibili relative al problema. Ogni dato può essere utile: videate della GUI, messaggi di errore, elementi ambientali come fumo, odori e rumori strani.

I dischi devono essere numerati prima dell’invio per il recupero dei dati; se possibile cercate di farlo prima dell’estrazione degli stessi.

Contattate Infolab Data al più presto, per avere informazioni su come procedere con la spedizione o consegna dei supporti.

Siamo coscienti che i dati contenuti all’interno degli storage NAS sono di grande importanza. Perciò ogni nostra azione sarà precisa e rispettosa delle vostra esigenza di recuperare i dati.